Гарантийное обслуживание
Гарантийные обязательства на этой странице распространяются только на покупателей магазина TEYES Market
Купили в другом магазине? Для сдачи устройства по гарантии обратитесь в магазин, где оно было приобретено.
Поможем разобраться
с неисправностью
Если оборудование, купленное в TEYES Market, работает некорректно, обратитесь к нам. Опишите проблему, а мы подскажем порядок проверки и передачи устройства в сервис.
От обращения до сервисного центра
Расскажите о проблеме
Свяжитесь с магазином. Укажите модель устройства и обстоятельства неисправности. Фото или короткое видео помогут показать, что происходит.
Получите инструкцию
Менеджер предоставит заявление на ремонт, индивидуальный номер обращения и порядок дальнейших действий.
Передайте устройство
Согласуйте комплектность, упаковку и способ передачи. Отправляйте оборудование по адресу из инструкции менеджера.
Что подготовить
для обращения
Соберите сведения об устройстве и покупке. Передать фото и видео можно менеджеру после первого обращения.
Модель и серийный номер
Подготовьте фото наклейки с S/N или экрана с ID. Сохраните наклейки и маркировку на устройстве.
Информация о покупке
Чек, заполненный гарантийный талон или данные заказа, по которым можно подтвердить покупку и её дату.
Описание неисправности
Когда возникла проблема, как часто повторяется и какие действия к ней приводят. Если возможно, снимите её на видео.
Данные автомобиля
Марка, модель, год выпуска и сведения о подключённом оборудовании помогут разобраться в работе системы.
Условия гарантийного обслуживания
Гарантия распространяется на производственные недостатки. Причину неисправности устанавливают при проверке качества устройства.
Сроки и область действия гарантии
Эти гарантийные обязательства действуют только для продукции TEYES, приобретённой в магазине TEYES Market, предназначенной для поставки и реализации в России и прошедшей необходимую сертификацию. Если устройство куплено у другого продавца, для гарантийного обслуживания обратитесь в магазин, где совершили покупку.
- Основное устройство: 3 года с даты покупки.
- Аксессуары из комплекта: 6 месяцев с даты покупки.
- Срок службы изделия: 3 года (36 месяцев) с даты изготовления.
Если неисправность возникла в течение первых 14 дней с даты покупки, заменим устройство на новое. Для оформления замены свяжитесь с магазином.
Гарантийный срок и срок службы являются разными понятиями. Эти условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством РФ, в том числе в отношении комплектующих.
Документы и подтверждение покупки
Для подтверждения даты покупки подойдут кассовый чек или гарантийный талон с наименованием товара, датой продажи и серийным номером.
Отсутствие чека или талона само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования. Сообщите номер заказа и другие сведения, позволяющие подтвердить покупку.
Проверка качества и причины неисправности
При проверке учитываются состояние оборудования, соблюдение правил эксплуатации и связь обнаруженных повреждений с заявленным дефектом.
- Механические повреждения, попадание влаги, посторонних предметов или веществ, коррозия и воздействие недопустимых температур.
- Неправильное подключение, нарушения питания, использование несовместимых аксессуаров или оборудования.
- Следы вскрытия, неквалифицированного ремонта, изменения системного ПО или идентификаторов устройства.
- Последствия сторонних программ, вирусов, нарушения правил эксплуатации, использования не по назначению или естественного износа.
Наличие стороннего приложения или повреждения само по себе не объясняет причину любой неисправности. Решение по обращению принимается с учётом результатов проверки и требований закона.
Если проблема связана с пикселями дисплея, приложите фото экрана. Сервис оценит характер дефекта и применимые условия для вашей модели.
Сервисный центр, доставка и срок ремонта
Гарантийное сервисное обслуживание выполняет официальный сервисный центр в Новосибирске. Магазин также может принять устройство для проверки качества или ремонта. Точный адрес и порядок передачи сообщит менеджер.
По условиям магазина расходы на транспортировку при гарантийном обслуживании несёт продавец. До отправки согласуйте способ доставки и её оплату.
Недостатки устраняются незамедлительно, в минимально необходимый срок, если иной срок не согласован письменно. Письменно согласованный срок ремонта не может превышать 45 календарных дней.
На период, когда устройство не использовалось из-за устранения недостатков, гарантийный срок продлевается.
Перед передачей в сервис
Сохраните личные данные, снимите пользовательскую блокировку и извлеките SIM-карту и карту памяти, если они не нужны для проверки. Не передавайте пароли от личных аккаунтов.
Не вскрывайте устройство и не устанавливайте непроверенную прошивку для самостоятельного устранения неисправности. Комплектность отправления и необходимость демонтажа согласуйте с менеджером.
Вопросы и ответы
Можно ли обратиться без чека?
Да. Сообщите номер заказа, дату покупки и другие сведения, по которым можно подтвердить приобретение товара. Отсутствие чека само по себе не является причиной отказа.
Нужно ли сразу отправлять магнитолу?
Сначала свяжитесь с магазином. Менеджер уточнит проблему и предоставит инструкцию. Это поможет определить, что именно нужно передать и по какому адресу.
Что делать, если гарантийный срок закончился?
Обратитесь в магазин и опишите неисправность. Порядок рассмотрения зависит от даты покупки, характера дефекта и применимых требований закона. Возможность и условия платного ремонта уточняются отдельно.
Я купил устройство у другого продавца. Куда обращаться?
Для сдачи устройства по гарантии обратитесь в магазин, где приобрели оборудование. Указанные на этой странице гарантийные обязательства TEYES Market распространяются только на покупки в нашем магазине.
Где посмотреть условия возврата и обмена?
Они вынесены на отдельную страницу «Возврат и обмен».
Начните с обращения
Если вы приобрели оборудование в TEYES Market, оставьте контактные данные, чтобы обсудить неисправность и порядок гарантийного обслуживания. Модель устройства, сведения о покупке и материалы передайте менеджеру при общении.
Связаться в TelegramЗагрузка формы обращения…