Гарантийное обслуживание

1.       ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТА.

1.1.   Гарантийные обязательства магазина на территории Российской Федерации распространяются только на изделия торговой марки TEYES, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.

1.2.   Обязательным условием выполнения гарантийного обслуживания является наличие документа, подтверждающего дату продажи (гарантийного талона, в котором должны быть заполнены графы с наименованием товара, датой продажи и серийным номером устройства, либо кассового чека).

1.3.   Гарантии подлежат изделия, дефекты в которых возникли по вине завода-производителя. Гарантийный срок исчисляется с даты продажи и составляет:

1.4.   Для основного изделия — 12 месяцев с даты покупки, но в пределах срока службы изделия;

1.5.   Для поставляемого в комплекте аксессуаров 14 дней с даты покупки, но в пределах срока службы изделия.

1.6.   Срок службы изделия 24 месяца с даты изготовления включительно. Гарантийные обязательства Производителя не распространяется на аксессуары, идущие в комплекте.

1.7.   Производитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

1.7.1.              Если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;

1.7.2.              Если срок службы изделия со дня производства истек;

1.7.3.              Если прошло более 12 месяцев от даты производства изделия (только в случае если аппарат не имеет документов, подтверждающих дату продажи, таких как кассовый чек, либо правильно заполненный гарантийный талон, содержащий информацию об изделии и продавце);

1.7.4.              Если наклейка с UUID и серийным номером на изделии повреждена либо отсутствует, гарантийная пломба повреждена, либо отсутствует, индикатор влаги показывает наличие попадания влаги в изделие;

1.7.5.              Если в изделии изменены UUID номера;

1.7.6.              Если изделие, которое предназначено для личных нужд, использовалось для осуществления коммерческой деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;

1.7.7.              Нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;

1.7.8.              При наличии в изделии следов неквалифицированного ремонта или попыток вскрытия вне авторизованного сервисного центра, а также по причине вмешательства в предустановленное системное программное обеспечение;

1.7.9.              При наличии двух (2) и меньше дефектных пикселей на дисплее, что, согласно политике производителя, не считается гарантийным дефектом;

1.7.10.           Если повреждения (недостатки) вызваны воздействием вирусных программ, вмешательством в предустановленное ПО, или использованием ПО третьих производителей (неоригинального). Производитель не несет ответственность за нестабильность работы и/или проблемы при работе операционной системы изделия, которые не связаны с заводскими настройками, а вызваны эксплуатационными особенностями или установкой сторонних программных продуктов;

1.7.11.           Если в изделии установлена пользовательская блокировка, графический ключ, пользователь забыл пароли к учетной записи Google;

1.7.12.           Если дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других изделий, произведенных не компанией Teyes;

1.7.13.           Если дефект вызван действием непреодолимых сил (например, землетрясение, пожар, удар молнии, нестабильность в электрической сети), несчастными случаями, умышленными, или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;

1.7.14.           Если обнаружены механические повреждения (трещины, сколы, отверстия), возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;

1.7.15.           Если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия.

 

2.   ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ЗАКЗА.

2.1.Сервисное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока официальным Сервисным центром в г. Новосибирск.

2.2.Срок гарантийного ремонта может занимать до 45 рабочих дней с момента получения изделия сервисным центром.

2.3.В случаи выявления дефекта Покупатель обязан связаться с продавцом и предоставить фото и видео фиксацию недоброкачественной работы изделия. После получения обращения менеджер Продавца вышлет установленное заявление на ремонт индивидуальный номер обращения и уникальную инструкцию для дальнейших действий Покупателя.

2.4.Расходы на транспортировку возлагаются на Продавца.

2.5.Продавец в праве принять изделие для проведения внутренней экспертизы или само ремонта.