Возврат товара

Выберите ситуацию и сообщите нам, какое решение вам нужно. Поможем определить порядок передачи товара, а требование можно направить по электронной почте.

Обратиться по возврату Посмотреть условия

Выберите свою ситуацию

Правила различаются для исправного товара, купленного дистанционно, и товара с недостатком.

Товар исправен, но не подошёл

При дистанционной покупке отказаться от товара можно до его передачи. После передачи TEYES Market принимает исправный товар в течение 14 дней. Это добровольное расширение установленного законом срока в 7 дней. Если при доставке не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата, предусмотренный законом срок составляет 3 месяца.

Для возврата сохраняют товарный вид и потребительские свойства. Для технически сложного бытового товара сохраняют также потребительскую упаковку, комплектность и технические или эксплуатационные документы. Товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать только приобретший его покупатель, вернуть по этому основанию нельзя.

Порядок передачи товара

В товаре обнаружен недостаток

Сообщите, какой недостаток обнаружен и какое требование вы предъявляете. Возможны возврат денег, замена, устранение недостатка или другие предусмотренные законом варианты. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества.

Для товара из перечня технически сложных требование о возврате денег или замене можно предъявить в течение 15 дней со дня передачи. После этого срока оно возможно в установленных законом случаях, в том числе при существенном недостатке или нарушении срока ремонта.

Гарантийное обслуживание

Информация относится к покупкам в TEYES Market. Если товар приобретён у другого продавца, обратитесь к нему по месту покупки.

Как передать товар

Начните с обращения. Адрес и детали передачи согласуем с учётом вашего требования.

1
Опишите покупку и требование
Укажите номер заказа или другие сведения о покупке, товар, дату получения и причину обращения. Напишите, хотите ли вы вернуть деньги, заменить товар или решить вопрос иначе.
2
Подготовьте устройство
Сохраните личные данные, выйдите из аккаунтов и извлеките SIM-карту и карту памяти, если они не нужны для проверки. Упакуйте устройство так, чтобы оно не повредилось при перевозке.
3
Передайте товар
Сообщим адрес для отправки или личной передачи. Исправный товар, купленный дистанционно, можно вернуть доступным способом, который позволит проверить его состояние при получении, в том числе через перевозчика.

Чек и упаковка

Чек помогает найти покупку, но её можно подтвердить и другими доказательствами. Для исправного технически сложного бытового товара, купленного дистанционно, нужно сохранить потребительскую упаковку, комплектность и технические или эксплуатационные документы. Для товара с недостатком отсутствие упаковки само по себе не является основанием отказать в принятии.

Возврат денег и доставка

Исправный товар

При отказе от дистанционной покупки деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Расходы на обратную пересылку несёт покупатель.

Товар с недостатком

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. По требованию продавца товар с недостатком возвращается за его счёт. Способ отправки и оплату доставки согласуйте перед передачей.

Если вы оплатили заказ банковской картой, сообщите менеджеру данные заказа и информацию, необходимую для оформления возврата тем же способом оплаты. Не указывайте полные реквизиты карты в открытом сообщении.

Вопросы о возврате

Можно ли вернуть исправную магнитолу после распаковки?

Для дистанционной покупки срок обращения составляет 14 дней по добровольному правилу TEYES Market. Если товар относится к технически сложным бытовым товарам, сохраняют его потребительскую упаковку, комплектность, технические или эксплуатационные документы, товарный вид и потребительские свойства. Вскрытие упаковки само по себе не означает, что она не сохранена. Состояние товара проверяется при получении.

Если я купил товар в московском магазине, действуют те же 14 дней?

Нет, добровольный срок TEYES Market на этой странице относится к дистанционной покупке. Для покупки после осмотра товара в магазине действуют правила обмена исправного товара, установленные законом, и перечень товаров, которые обмену не подлежат. Если заказ был оформлен через интернет с самовывозом, способ покупки определяют по тому, когда и как заключили договор.

Что делать, если нет кассового чека?

Сообщите номер заказа, дату покупки или другие сведения, по которым можно найти заказ. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

Можно ли отправить товар перевозчиком?

Да. Исправный товар, купленный дистанционно, можно вернуть способом, позволяющим проверить его состояние при получении, в том числе через перевозчика. Свяжитесь с нами, чтобы получить адрес и согласовать детали отправки.

Нужно ли сначала соглашаться на ремонт при недостатке?

Укажите в обращении своё требование. Права покупателя зависят от вида товара, даты передачи и характера недостатка. Для товара из перечня технически сложных возврат денег или замена в первые 15 дней после передачи предусмотрены законом; после этого действуют специальные основания.

Обратиться в TEYES Market

Оставьте контактные данные в форме, чтобы обсудить порядок возврата. Само требование с описанием ситуации и данными заказа можно направить по электронной почте.

Электронная почтаsupport@teyes-market.ruТелефон+7 (495) 822-34-75TelegramНаписать менеджеру

Загрузка формы обращения…

Если форма не открылась, напишите нам по электронной почте.